信访工作

发布者:admin发布时间:2016-07-25浏览次数:10

构筑诚信、理解、互信的桥梁 ——上海财经大学信访工作交流材料

        随着教育改革的不断深入和社会主义市场经济的发展,信访工作中出现了许多新情况、新问题。我校信访室以“三个代表”重要思想和党的十六大报告精神为指导,深入贯彻落实中央领导同志对信访工作的指示精神,在学校党委的领导下,牢固树立信访工作为维护师生根本利益服务的宗旨,结合我校实际情况,健全、规范信访工作机制,拓宽信访渠道,探索适应新形势发展需要的信访工作新方法和新途径,为广大师生排忧解难,为学校的改革、发展、稳定服务。

        一、加强领导,强化责任 学校领导高度重视信访工作,通过多种形式组织学习、落实中央和上海市委领导对信访和稳定工作的有关文件精神,充分认识到对做好新时期信访工作的必要性和紧迫性,不断强化做好信访工作的政治责任感,增强工作的自觉性和积极主动性。学校按照“分级负责、归口管理”、“谁主管、谁负责”的原则,注重从源头上解决信访问题,及时处理解决各类信访问题。

        二、规范信访工作秩序,建立信访工作新机制根据2003年新修订的《上海市信访条例》,信访室工作人员认真组织学习,深刻领会条例精神,进一步完善了我校信访工作实施细则。从工作指导思想、工作原则、工作程序、工作任务等方面确立了信访工作的新要求。同时,建立信访工作流程,配合全校范围内的校务公开工作,在校园网上公布信访工作流程,让全校师生员工广为知晓。做到信访工作程序化、制度化,主动接受广大师生的监督,提高信访工作人员的责任心和办事效率。三是通畅信访渠道,每周四下午固定为校领导接待日,并开通多个渠道的电子信箱,如书记信箱、校长信箱、纪检监察信箱、人大代表信箱等,为广大师生员工直接与学校领导及相关职能部门对话提供了交流平台,在领导和群众之间、群众与职能部门之间架起了连心桥。

        三、协调各方,化解矛盾,不断提高信访工作效率 (1)树立文明窗口形象, 把好初信初访关在建立完善信访制度的基础上,加强信访工作文明窗口建设,努力把好初信初访关,切实提高信访工作水平。信访室工作人员按照“三个代表”的要求,树立“群众信访无小事”的观念,热情接待每一位来访者,耐心倾听每一个电话,认真处理每一封信访来信。依照信访条例,对群众反映的问题及时进行协调。对一时难以解决的问题,则说明情况,耐心做好解释工作,认真备案,取得群众的理解和信任。对要求不合理事宜,则及时协同相关部门进行说服教育,疏导和化解矛盾。 (2)加强防范,关口前移,及时排查不稳定因素为了减少和避免可能产生的不稳定因素,学校领导要求各有关部门负责人亲自组织排摸工作,对安全稳定工作切实做到早预测诊断、早预案防范、早化解处理。根据上级党政部门的工作部署及高校稳定工作特有的规律,注重重要节点期间的工作预案,加强值班和信息报送制度,密切关注网上动态,及时删除有害信息,把各类安全稳定隐患制止于萌芽之中。定期在各院系党委、总支书记及学生辅导员会议上通报有关工作预案,多渠道开展学生工作,深入到学生中间,了解学生思想动态,有针对性地做好引导工作,避免学生产生过激言论和行为,切实把校园安全稳定工作落到实处。 (3) 协调各方,加强督办,努力提高信访工作成效信访工作室人员对各类信访件建立一人一档,明确责任部门,并及时进行督办。对涉及多部门的信访件,加强部门间的沟通和协商,按照信访工作十个工作日内解决处理信访的要求,加强工作力度。例如,今年上半年,一位院系的老师急匆匆前来反映有关评职称的事。原来他是我校去年从外校引进的一名博士,由于去年非典的影响,有关手续办晚了,因此档案上这位老师正式进入我校工作的时间晚于参加职称评审的时间要求。按照学校职称评审的有关规定,不能参加今年的教师职称评审,但以他入校之前和入校之后工作的实际时间和教学科研工作量来评定,符合参加职称评审的条件。第二天就是参加职称评审报名截止的日期,该老师急切希望校方能充分考虑此事的特殊性,不要把他拒在职称评审的门外。在接到该老师反映此事的当天,我室工作人员立刻把此事反映给学校人事部门,学校根据他的工作经历和成果,在征求所在院系意见的基础上,准予该老师参加职称评审。这一事件充分体现了学校以人为本的服务理念。对各类信访件,如学生反映的教学管理、后勤服务,考试舞弊的检举等问题,离退休老干部要求改善住房条件的要求,还有一些历史遗留的纠纷问题,信访室工作人员都与相关部门取得联系,共同协商,认真处理解决并回复,努力为广大学生、教职员工排忧解难。

        四、分析信访动态,为学校决策服务近几年,我室收到的信访件有逐年下降的趋势,2002年度共收到各类信访件205件,2003年度共收到150封,同比降低27%,2004年度上半年共收到信访件31件,同比降低 49% ,这与学校领导的高度重视、狠抓落实信访工作密切相关。信访反映的事件,不能仅仅把它看成一件件小事,这些事件或者说矛盾从一个侧面反映了学校的决策是否正确,规章制度是否有效执行。近几年,随着学校规模的不断扩大,学校教学资源不足的矛盾日益突出,很多来自学生的信访件集中反映了这个问题,如上图书馆自习占位子、食堂拥挤、校内交通事故隐患等问题,另外,传统的学校内部管理制度上的一些弊端也随着形势的发展不断暴露出来,如反映行政人员服务态度、教学管理、职称评审、住房改革等问题,迫切需要学校加强制度建设,从源头上减少或避免各类矛盾的发生。今年上半年,我室收到我校一名大四学生的来信,该生认为大四下学期需要进行毕业论文设计,又面临着就业的巨大压力,同学们普遍都不太重视毕业实习,甚至还有弄虚作假的现象。他提出,学校是否可以把学生大二、大三假期中的社会实践作为毕业实习的考核。学生的态度是恳切的,但他对高校教育制度的理解存在偏差。此事也反映了学校在教学管理上的某些不足,学校有关部门未向学生充分讲明毕业实习的必要性和重要性,学生工作者未及时了解学生的思想动态,帮助学生正确处理毕业实习和论文写作的关系,以及引导学生在严峻的就业形势下树立良好的就业心态,积极化解学生思想上的重负。要真正做好信访工作,需要信访室工作人员有高度爱岗敬业的精神,敏锐的洞察力,善于从繁多的各类信件中分析整理出主要矛盾和矛盾的主要方面,为学校领导正确决策提供参考依据。

        面对形势的发展,新情况、新问题不断出现,信访工作面临新的挑战。为了更好的应对挑战,进一步做好信访工作,充分发挥信访工作为学校决策服务的功能,促进健康、稳定、向上的发展,构筑诚信、理解、互信的桥梁,才能使信访工作真正体现“三个代表”的要求。


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